传动带厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
传动带厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

2015年如何在客户服务中做到最好

发布时间:2020-07-21 18:56:44 阅读: 来源:传动带厂家

老秦夜译CTI论坛()1月23日消息(编译/老秦): 假期购物季即将曲终人散,虽然在1月份还会持续一段时间。零售商正在把在圣诞期间大卖的货物放回仓库或者即将放回仓库。在这期间,有一件事是很清楚的,那就是技术已经在扮演着越来越重要和越来越特殊的角色了。其中的经验和教训势必将影响接下来的整个一年。

我们首先从Five9首席执行官Mike Burkland开始,他指出了云联络中心软件行业的经验和教训。 Burkland指出,当涉及到某种突然重要的服务需求时,70%的客户会拿起电话。这是需要注意的,但Burkland接着阐述的是,无论使用什么的联系方式,85%的客户,如果感觉到被轻视的话,将会以口头传播、停止与企业交易或其他方法来惩罚这个公司。这是非常危险的,这表明现代的企业必须要提供最好的客户服务,以免客户反抗。

上述情况将直接导致企业必须进行的一些基本思考,并采取行动,以产生最佳的客户服务.burkland指出,当客户有紧急需要时,70%将转向的电话,这意味着还有30%是不会的。为了这30%,企业需要准备好基于云的联络中心解决方案。这不仅有适用于电话用户的功能,还增加了像点击通话功能和其他的工具。此外,基于云的服务可以更容易地适应增加或减少的呼叫量变化.burkland进一步指出,根据Five9委托的一项研究显示,为客户提供更多的联络方式的选择,将会使86%的客户感到满意,比如说电子邮件或即时聊天渠道。更重要的是,47%的受访者居然表示愿意与提供了其喜好的联络方式的公司做生意、打交道。

此外,要注重联络中心的人才。利用基于云的环境,扩大招聘网络,使企业能够雇用到即使是那些不位于其附近地区的人才,此举可以帮助企业获得或者至少可以保持最好的人才在手中。

有许多值得考虑的改进地方,但不是每家公司都能在每个点上都采取行动。但有一点是明确的:公司为客户考虑的越多,公司在最终的结果上就会表现的越好。回头客是一家公司业务的重要组成部分。

声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

济南隆鼻价格

合肥磨骨价格

福州面部填充医院

武汉双眼皮